市场部门年终工作总结11篇

时间：2024-01-13 13:15:02 来源：晋佑范文网

市场部门年终工作总结今年，市场部主要完成以下工作：一、业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。今年上半年，市场部根据公司领导下面是小编为大家整理的市场部门年终工作总结11篇,供大家参考。

市场部门年终工作总结11篇

市场部门年终工作总结篇1

今年，市场部主要完成以下工作：

一、业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。

今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划

顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。

截止6月份，全市共完成业务收入万元，绝对值排名全省第位，完成形象进度的%。宽带终端新增户，宽带专线新增户，有人值守公话新增户，普通电话新增户。

市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。

二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。

从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，达到5月份的元。

为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。

三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。

自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。

四、存在的问题和困难

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：

一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。

二、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。

三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。

四、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源。管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进。

市场部门年终工作总结篇2

转眼间，xx年来到尾声，进入到各项工作的收官阶段，经过一年忙碌而紧张的工作，我们市场部的工作整体完成俩人xx年的预期目标，为我们品牌在新市场的扎根做出了应有的贡献，现对我们新市场的开拓工作20xx年的整体工作状况做以下年度总结：

1.立足市场，抓住机遇抢占市场。我们从整体的经营战略上考虑，在新设的市场业务区内安排3名业务员从事整体开拓工作，所辖业务范围包括锦州，葫芦岛，盘锦，阜新，朝阳，赤峰六个地级市，地域广，线路长。加之我们是新入住的品牌产品，在区域的市场份额非常低，为了抢占市场，打压竞争对手，区域的兄弟们时刻保持清晰头脑，理顺工作思路，积极寻找市场的突破口。

在开拓市场的过程中，大家切实发扬了雅致的“四千精神”，对区域建设项目进行了全面摸底，掌握第一手资料，不论走东西500公里，还是走南北300公里；不论是tg项目，还是重点项目，哪里有契机，哪里就有辽西雅致业务员的身影；哪里有竞争，哪里就有辽西雅致人必胜的壮言。同时，大家还利用各种途径和方法，广泛搜集客户信息，广交客户朋友，理性沟通，睿智谈单，灵活运用了“先交朋友，再谈业务。

做一笔业务，交一个朋友”的谈单及客服理念，让客户从使用的效果上和心理上认可并接受我们的产品，为使雅致的红旗早日插遍辽西大地打下了坚实基础。一份辛劳，一份收获，截止目前，锦州区域完成产值380万元，市场占有率超过50%。

2.跟进监管监理，执行规定，保证工作的规律性，计划性。抓好管理，是提高业务质量的重要保证，也是最大限度提高工作效率，降低业务风险的主要措施。业务管理工作永远离不开销售，也离不开公司为业务战略和管理目标而制定各种制度。为了有效提高管理效果，我区努力把业务的过程管理和公司的制度结合起来，通过管理来激发大家的工作热情，规范大家的业务行为。

(1)抓业务员心态和思想的管理。区域的业务员来自不同的地方，也有不同的背景，基础和习惯，平时在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在外围工作，战线长，困难多，每天难以集中，根据这些特点，我努力提高每周为数不多的会议质量，把公司的要求和文化与大家的想法和行为来进行对照，共同探讨和学习，营造一个宽松和谐的氛围，让大家有一个家的温馨感，从而使大家在和谐融洽中接受管理，在相互帮助中调整思想和心态，始终保持着一种旺盛的工作斗志。

(2)抓五单管理。为了降低业务风险，我区把五单管理作为一个重要的管理指标来抓，并按照公司的要求，努力改进在五单签订上存在的一些问题，提高管理质量和回笼率。上半年，我区合同回笼率81%，验收单回笼率76%，结算单回笼率83%。

(3)抓回款管理。上半年，我区回款率32%，没有完成预期目标。但在回款的要求和措施上我们没有放松，一直在努力提高合同执行力。

(4) 抓市场资源管理。根据辽西的特点，我们把客户资源和市场信息进行疏理和整合，并有针对性地进行跟踪和回访，从而提高工作效率和客户对雅致的信任度。

(5)抓日常工作管理。在日常管理中我们按照公司的要求，严格执行请销假制度，报销制度，会议制度等，积极改进存在的问题，努力把日常管理工作统一到公司的要求上来。

3.加强学习，提升素质。学习是业务工作永恒主题，只有通过对公司业务知识和公司文化的不断学习和理解，才可以提高我们开拓能力，跟踪能力，谈单能力及业务的把控能力。我们一是通过公司组织的培训加强了业务技能和业务知识的学习。二是加强了对公司的各项管理制度的学习。三是加强对金融危机下市场知识的学习。四是同事之间互相学习，共同提高。

明年，我们新市场将面临新的挑战，面临许多的难题需要进一步的突破，在xx年的工作当中，我们将从以下几点进一步加强各项工作：

1、继续加大市场的开拓力度，不但提供市场占有率，做到有单签单，无单抢单。树立去之可战，战之必胜的信心。力争市场占有率提高到60%以上。总产值力争达到800万。

2、加大回款力度。下半年我区必须坚持两手抓，即一手抓签单，一手抓回款。在回款工作中，我们坚决按照合同执行，及时解决回款中遇到的各种问题，力争老款回款率95%，新款回款率90%。

3、强化业务管理指标的提升。力争实现合同回笼率95%，验收单回笼率98%，结算单回笼率90%。报表，台账详细规范。

4、继续加强学习。我们在不但自我学习，自我提高的同时，将不断虚心向他人学习。对新人的培养将有针对性的进行帮助，使其尽快成为一名独当一面的业务能手。

5、进一步加强日常管理工作，严格落实公司的各项管理制度，严格控制费用。

市场部门年终工作总结篇3

20xx年上半年，市场部在局领导的正确领导下，在各中心、支局所的大力支持下，认真贯彻执行省、市邮政工作会议精神，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。

一、业务收入完成情况

业务总收入累计完成459761、87元，完成年计划的53%，比去年同期增长七个百分点。实现了时间任务双过半。

二、上半年工作情况

1、年初制定了全年工作计划，相继出台了《储蓄业务竞赛办法》、《储蓄业务短程竞赛办法》，下发了《20xx年业务收入计划》、制定了《20xx年综合管理、通信质量、服务质量考核办法》，5月份根据市局文件精神，出台了我局《七大专业综合营销方案》，大大激发了职工营销的积极性，为时间过半任务过半起到了推波助澜的作用。

2、较好的完成了邮政业务视检、储汇业务稽查工作。按规定的频次对我局的各项业务、监控岗履职进行检查指导，并每月进行通报。为提高服务质量、风险防范起到了一定作用，为业务的发展起到了保驾护航的作用。

3、按时上报了各种报表，职工营销积分统计上报;大客户管理和大客户报表，按月对各项业务的完成情况进行统计公示，为掌握业务发展情况提供了依据。

4、起草了《xx局投递网优化调整建设方案》，完成了局领导交办的临时性工作。

三、存在问题和不足

1、办公条件不足，市场部没有电脑，查看、下载文件、通知，上报报表等都必须到办公室。而且只有上面通知才知道，不能及时了解，再加之办公室电脑满负荷工作，经常电脑不空。在电子化办公的今天，已经影响到市场部的正常工作。

2、代收移动款网点减少，除县城的两个主营业厅外，其它点都取消了代收，仅这一项，一年少收入1、5万元以上。因地方特点，民间借贷风盛行，人们都不愿意存款，致使储蓄业务发展缓慢，这两项业务严重影响了今年的收入。

3、管理经验和工作经验不足，不能很好的当好领导的参谋，创新意识薄弱，仅局限于现有的业务和营销模式。

四、下半年工作计划

1、按照省、市工作会精神，认真分析研究市场，借鉴兄弟局的先进经验，积极组织开展各项营销活动，使我局业务发展能上一个新的台阶。

2、在做好本职工作的同时，不断学习业务知识，充实自我，积极探索业务发展的增长点，为我局的业务发展当好领导的参谋。

市场部门年终工作总结篇4

x年即将过去，回顾1年来市场部在酒店领导的正确指导下，在其他部门的积极配合和大力支持下，通过市场部全体员工的努力，圆满完成了酒店下达给市场部的各项工作和领导交办的各项临时任务，确保了酒店设备安全正常地运行，保证了酒店水电气能源的正常供给，同时在节能减排降耗工作中做出了一定的成绩。为总结经验，查找不足，推动明年工作再上新台阶，更好的完成市场部的各项任务，从以下几方面做总结：

一、部门管理工作

俗话说：“没有规矩，不成方圆”。按照酒店的规章制度和市场部各岗的岗位职责为准则，加强对部门的管理。认真组织部门员工学习酒店下发的文件和办公例会会议纪要，让员工充分理解其精神。部门经理和主管自身带头遵守酒店的各项规章制度，要求员工做到的必须自己先做到。在日常行为中，按酒店的规章制度、员工日常行为规范约束每一位员工。每天坚持召开班前会议，签到考勤，检查头一天工作完成情况。在日常工作中，落实岗位职责，要求管理人员多作现场巡查，抓工作的落实，如检查计划工作准备情况，检查安全操作情况，督导计划维修工作的实施；巡查大楼，检查设备运行情况、设施完好情况、节能情况；抓工作进度、工作质量和任务完成情况；抽查设备运行记录和工作记录。在制度管人的模式下，加强了各级人员的责任心，部门的工作效率、劳动纪律、文明施工情况都有了较大的改进和提高。

二、完成的主要任务

酒店设备设施已经运行11年，很多设备设施已陈旧老化，有些已进入了寿命期，因此，设备设施的维修任务越来越重。在人员不足的情况下，通过加强内部管理，充分发挥部门主管的作用，发挥每个员工的特长和积极性，部门合理安排日常工作，保质，保量完成了酒店领导下达的任务和每日的维修任务。

1.完成维修了3层6层10层17层的管道井主管道漏水。

2.配合完成消防监控器的安装。

3.完成了3至8层的房间装修及家具搬运工作。

4.完成客房小改工作，对未装修的旧房间，完成了对其墙纸、面盆、浴缸、卫生间门框地脚线等全面维修的工作，使客房旧房间的面貌得到改观。

5.对中高考会议进行了跟进。

6.签订了电梯维保合同，确保了电梯安全运行。

7.完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。完成配电房低压配电室年度检修、除尘维护工作。

8.完成对酒店水、电、气管线的普查，对酒店各楼层配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固，防止事故发生。

9.完成餐厅各次会议团体、婚宴等大型活动使用的音像、灯光及餐厅装饰布置工作。

10.除了完成以上项目的工作外，完成了客房，餐厅、以及其他部门的日常维修工作。

三、能源管理

通过多年来的节能工作，基本上将水电气能耗降低到最低的数值，要想继续降低能耗或保持低能耗水平具有一定的难度，这就需要将节能工作常抓不懈。结合酒店的具体情况，市场部把进一步加强节能管理工作作为一件大事来抓，寻找新的节能途径，把节能减排贯穿于全年的管理之中，如调整公共卫生间面盆进水三角阀的水量，避免了洗手用水过大造成浪费水的现象。在日常的工作中，随时检查用水器具，杜绝跑冒滴漏现象。在光线充足的情况下，检查公共区域有无用电浪费现象。晚上值班时巡视检查开水器，抽油烟机等高耗电设备关闭情况。

四、安全管理

操作安全：由于部门工作的特殊性，本部门员工经常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对酒店其他部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。

设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查；按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。汛期提前对大厦各处作了安全防范，保证了酒店汛期的安全；对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。另对员工宿舍私拉乱接、电源插板和灯开关损坏等现象进行了清理和维修，对不符合安全规范的线路进行了整改。

五、存在的问题

1、部门内部协调不够，有时维修不够及时。管理人员对员工的激励较少，不利于发挥员工工作的积极性。部门人员的文化及专业技术水平有待提高。部门员工的礼貌礼节意识有待加强。

2、酒店设备设施陈旧，由于多年未投入资金对设备设施进行改造和维护，陈旧现象较严重。

3、在节能降耗工作方面，单靠市场部一个部门来管理是不够的，需要各部门的管理人员加强管理，需要酒店的全体人员都具有节能意识。少数部门还没有足够的节能意识，如用水龙头敞放；下班后，设备电源未关；办公室人走未关空调电脑或照明灯等现象时有发生。有待进一步加强管理和提高每个员工的节能意识。

六、明年主要工作计划

1.完成配电房变压器和低压配电屏除尘维护工作。

2.建议投入资金对酒店客房旧房间逐步进行改造装修。

3.加强节能降耗管理与控制，各部门设节能监督员，挖掘潜力，力求水、电、汽消耗比*年再降5～8%。

4.对客房供暖设施进行一次全面维修。

5.完成市场部日常维修和计划维修工作。

市场部门年终工作总结篇5

20__年，全市市场监管部门认真围绕市委市政府中心工作，充分发挥部门职能，着力优化营商环境，扎实推进高质量发展超越，牢牢守住安全底线，不断提升市场监管效能，各项工作取得新成效。我市在20__年国家营商环境考评中，知识产权创造、保护和运用指标上获评全国标杆城市，系全市唯一一个获评标杆城市的指标；在20__年全省营商环境评估中，市场监管部门牵头的三个指标均居全省前三位。在国家发改委公布的推广地方支持民营企业改革发展72条典型做法中，我局有3条措施入选（全市有13条措施入选）。市局被人社部和国家知识产权局联合表彰为全国知识产权系统先进集体，被国家市场监管总局表彰为扫黑除恶斗争工作成绩突出集体和“小个专”党建工作表现突出集体，连续第五年获国家市场监管总局发函表扬我市网络传销及舆情监测工作“为全国市场监管系统推进打击传销社会治安综合治理、‘扫黑除恶’专项斗争延伸打击提供了有力支持”。

一、登记审批改革持续推进。一是宽准入。在全国率先实施个体工商户智能化登记。简化住所证明文件，以一张《市场主体住所（经营场所）申报承诺表》替代所有的场所证明文件，20__年以来受益新设主体超13万户。推行经营范围勾选核定，既规范表述，又有效防止滥用自由裁量权。二是疏堵点。围绕“减事项、减层级、减材料、减环节、减时限”，将企业开办时间压缩至1个工作日。试点“多证合办”和“一照多址”改革，开展厦漳泉企业“异地代收”试点工作。全市市场主体总数达128万户，位居全省首位。三是便退出。获国家市场监管总局批准开展市场主体强制退出试点。积极探索国家市场监管总局简易注销改革试点任务，今年以来全市有1.6万户企业申请办理简易注销登记，占注销总数的65%，节约公告费用630多万元。

二、质量发展水平稳步提升。一是推动质量提升。开展国家、省、市政府质量奖推荐评审工作。有19个品牌跻身20__中国品牌价值评价5亿元榜单，11家企业入选自主创新榜单，全市申报品牌价值评价企业数及上榜数连续多年位居全国地级市前列。二是夯实质量基础。探索开展质量基础设施“一站式”试点服务。加强民生领域计量器具的监督检查，开展绿色建材产品认证及推广应用和小微企业质量管理体系认证提升行动，对30家小微企业予以认证帮扶。三是强化标准引领。出台《泉州市地方标准管理规定》。推动企业参与或发布各级标准119项。指导泉台两地企业共同参与茶叶机械领域的标准研制。推动全国铸造机械标准化技术委员会基础通用分技术委员会获批落户我市。

三、知识产权战略深入推进。一是多措并举，激励知识产权创造与运用。组织编制《泉州市“十四五”知识产权发展专项规划》，推动市政府出台《关于促进知识产权高质量发展的若干意见》。全市有效注册商标总量位居全国地级市第一位，年度专利申请量和授权量连续10年位居福建省设区市首位。二是多点发力，加大工作创新。与市金控集团签署《知识产权金融战略合作框架协议》，设立总额2亿元的知识产权运营基金。会同市财政局等4部门联合制定《知识产权质押融资风险补偿金管理规定（试行）》，在全省率先开展地理标志商标质押融资风险补偿，全市专利商标质押融资总额2.65亿元。三是多元保护，形成工作活力。中国（泉州）知识产权保护中心通过验收并正式运行，通过中心提交的发明专利审查授权周期平均为53.3天、实用新型专利平均为6.6天，比之前缩短90%以上。联合相关部门出台知识产权快速协同保护工作意见和知识产权信用分级分类监管框架协议。设立厦门知识产权法庭泉州巡回审判庭和泉州市知识产权纠纷人民调解委员会。

四、市场安全底线牢牢守住。食品安全方面。制定全市治理餐桌污染建设食品放心工程工作方案，并开展考核评价。深入推进乳制品、肉制品质量安全提升行动。在包装饮用水、糕点生产环节试点委托第三方服务机构开展质量安全风险诊断评估。严格进口冷链食品监管，查处相关案件214件，查扣处理违规冻品83.97吨，移送公安6件。处置6起其他省市或省局通报涉疫产品流入我市的事件。加强餐饮智慧监管，学校食堂100%实现“明厨亮灶”，供校集体用餐配送单位100%实施HACCP或ISO22000体系认证。完成10多场次重大活动餐饮食品安全保障任务。药化械安全方面。在全省率先出台六条举措支持药品零售企业发展。强化新冠病毒疫苗质量检查，开发购药实名登记小程序，共收集止咳、退热等四类药品购药信息140多万条，居全省第一位，对落实防控措施不到位的171家药品零售企业进行停业整改。在医疗器械经营使用环节全面推广UDI系统。探索第三方职业调查队伍协助参与医疗器械使用质量风险隐患排查新模式。协助建设“全省药品安全网络交易监测中心”，开展全省药品、化妆品及医疗器械网络监测。特种设备安全方面。开展“控事故、保安全、迎建党百年”特种设备安全集中攻坚活动。强化南安石材行业起重机械问题整治。组织全市市场监管部门对气瓶充装单位开展交叉检查，严厉打击翻新“黑气瓶”。强化智慧监管，实现气瓶和移动式压力容器动态监管、全程留痕、信息可追溯。工业产品质量安全方面。深入开展水暖及童装校服行业的“强服务、守安全、提质量”的质量帮扶活动。探索获证企业事中事后监管。强化对涉及人体健康、财产安全的儿童学生用品、食品相关产品、危化品、等专项监督抽查。

五、市场监管效能不断提升。一是加强“双随机”抽查。出台市级部门联合“双随机、一公开”抽查事项清单，部署75项联合抽查任务。发布《已吊销未注销企业注销登记指引》，开展市场主体出清专项行动。印发无证无照经营综合查处工作实施意见及责任清单，推进无证无照综合治理。二是推行包容审慎监管。联合市直六部门在全省率先出台《有效应对恶意索赔恶意举报行为维护良好营商环境指导意见》，对八种不属生活消费投诉的恶意投诉情形不予受理或终止受理；落实包容审慎，发布首次轻微违法行为不予行政处罚41项清单。三是加强规范化执法。制定公布市场监管权责清单并实行动态管理。聚焦教育、食品、药品安全等领域损害群众利益问题深入开展“1+N”的“点题整治”。围绕11个领域，深入开展民生领域查办案件“铁拳”行动。全市市场监管系统共立案查处违法案件11267件，移送公安机关63件。四是强化公平竞争监管。推动市、县两级实现公平竞争审查全覆盖。聚焦水电气等公用事业、商业银行等5大领域，深入开展涉企违规收费治理专项行动，共清退违规收费2300多万元。针对天价岩茶、茅台酒、校外培训机构、医疗服务等重点领域和节假日等重要时点加大价格监管力度，共查处各类价格违法案件139件。五是强化消费维权。共受理各类消费咨询、投诉和举报件27万件，为消费者挽回经济损失2950多万元。结合节日消费特点及儿童、老年人等特定人群，制作发布各类消费警示，建立“消费教育点”，组织开展现场消费咨询等宣传活动。

市场部门年终工作总结篇6

20xx年可以说是不平凡的一年，这一年中我们取得了成绩但是也碰到了困难，先将20xx年的工作总结如下：

一、杭州市场部经营情况

20xx年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家，销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市场部管理现状

片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。

三、大区后勤管理情况

1、仓库

经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万控制在120万左右。

2、品牌梳理

经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构

3、司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。

四、存在问题及分析

1、大客户大包袱，20xx年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今，平均投入产出比60%多，费用占整个市场40%多，成了市场效益经营的大包袱。

原因有以下几个方面：a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和积极性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应第二年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作因为是门店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用调整空间没有，但是销售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。

2、其它几个亏损小网点已积极沟通，用撤货来终止亏损。

3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。

4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成原因：a、不合理要货b一线促销人员和业务人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此,建议公司在仓库的陈列,货品的发放和管理,季节性产品的备货,即期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。

5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商20多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获取信息，但最终因为费用支付问题流失很多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。

五、下一步工作开展

1、继续坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等

2、对品牌梳理调整和消化争取20xx年12份以前完成，经常下仓库了解督促检查

3、亏损网点争取在20xx2月份以前调整完毕

4、即期品处理，按发现一个处理一个，不使问题停留和积压，严格控制季节性单品要货数量

5、坚持持续有效地开发，保证不断地提升。

6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维护,争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献

市场部门年终工作总结篇7

20xx年，在局党组的正确领导下，在机关各科室、局属二级单位的支持配合下，市管科按照年初制定的目标和计划，认真履行职责，努力开展工作，较好的完成了各项任务。现对20xx年工作作如下总结：

一、积极参与和组织各项活动，成效突出

（一）积极参与四运会筹备和组织协调工作

年初，配合市政府召开全市体育工作暨市四运会动员会，正式启动市四运会筹备工作。做好市四运会比赛、宣传、后勤保障等工作，协助浠水县政府办好开幕式和闭幕式工作。

（二）推进基础设施建设

为贯彻落实《体育总局等八部门关于加强大型体育场馆运营管理改革创新提高公共服务水平的意见》（体经字2013381号）文件精神，提高大型体育场馆运营管理能力和公共服务水平，满足人民群众日益增长的体育健身需求，积极推进我市大型体育场馆向社会免费、低收费开放。我们对全市大型体育场馆免费低收费开放情况进行了多次摸底调查，检查落实情况，申报大型场馆低收费的先进单位

和先进个人。做好大型体育场馆的争资立项和大别山革命老区重大项目的统计申报工作。另外，积极做好 20xx年大型体育场馆免费低收费开放补助资金申报工作，组织全市体育系统对辖区内的重大体育项目建设情况进行仔细调查，并按要求做好统计上报工作。

（三）切实做好“六五”普法工作

按照局党组的工作部署，紧紧围绕全市体育工作中心，扎实做好“六五”普法各项工作。完成对“六五”普法自查工作，迎接市委宣传部、市司法局、市法治建设工作领导小组办公室对我局“六五”普法工作开展情况进行检查验收，同时迎接省里对“六五”普法工作的检查，并获得好评。积极申报全省第六次全国体育场地普查先进单位和先进个人，做好第六次全国体育场地普查后续工作。

（四）全面推进依法行政工作

加强法制教育宣传，落实学法制度，做好8月8日全民健身日和12月4日法制宣传日前后的体育法规宣传工作。完成了行政审批制度改革、行政执法主体资格和规范性文件的清理等工作，做好依法行政、法治建设情况报送备案和体育法治材料整理工作。主动参与和配合市审改办相关单位做好权力清单、责任清单、负面清单的制定和审查工作。积极推进建立“两法衔接”信息共享平台和“三证合一”登记制

度改革，参加全市执法骨干培训、执法案卷评查及执法知识考试活动，做好无纸化普法学习和考试工作。

（五）加强全市夏季游泳、漂流等高危项目安全管理工作

贯彻落实市委、市政府办对体育高危项目安全生产工作的有关精神，切实保障广大人民群众生命安全，加强对本区域游泳、漂流场所安全监督工作；印发了《高危性体育项目管理办法》和《全市景区漂流项目安全生产》相关文件，对各县市区高危项目进行抽查和拉网式的检查，并对不合格的场所进行停业整顿（停业四家）。同时，开展了安全生产大检查活动，对体育设施、体育赛事和体育中心建设等安全问题以预防为主、加强监管、落实责任为重点，着力提高体育行政部门安全生产监管能力，狠抓体育经营单位安全生产隐患的治理工作，严防发生安全事故。

（六）积极推进市体育十三五发展规划工作和“十二五”规划评估报告

5月份，按照省体育局关于印发《体育“十三五”发展规划编制工作方案》的通知要求，我局统一安排，按照方案分工，认真积极组织规划编制工作，成立体育规划编制领导小组，起草并印发了市体育“十三五”发展规划编制工作方案，做好收集、编制“十三五”体育发展规划工作，规划编制各项工作有序推进。同时，我们还对《体育“十二五”发

展规划》执行情况撰写了评估报告，重点对并《体育“十二五”发展规划》中提出的发展目标、主要任务、政策措施等落实和进展情况进行客观评价，对实施取得的成效、存在的问题进行认真总结和分析。上报落实了市政府办对相关体育产业实施的意见和【20__】46号文件加快体育产业促进体育消费的实施意见和建议，制定出市场、产业、体彩的目标责任考核。

（七）加强了体彩公益金使用情况和公告、检查、自查等各项管理工作

为了贯彻落实《彩票管理条例》、《彩票管理条例实施细则》、《彩票公益金管理办法》的精神，根据国家体育总局和省体育局的有关要求，开展了全市20__年至20__年体育彩票公益金使用管理情况的自查自纠，完成全市20__年中央、省级、市级、县级体彩公益金统计和公示，协调全市体育彩票公益金分配工作。做好服务体彩、即开型彩票管理工作和仓库建设工作，向省局推介20xx中国体育旅游精品项目活动。上报全市体育事业统计年报，参加全省体育事业统计年报的审核汇总以及申报全市中央转移支付项目。继续配合体育彩票做好宣传和服务工作。

二、下阶段的工作重点

（一）加大体育法律法规宣传力度，做好重大节点和重要活动的法规宣传。

（二）加强体育市场管理和依法行政工作。继续做好对

我市高危性体育项目的管理和监督，定期和不定期的进行专项检查，确保安全问题降至最低。

（三）积极协助并服务局中心工作和重大活动。

（四）积极推进体育设施建设。推动大型体育场馆免费低收费开放和app平台网络的管理。

（五）收集、编制好“十三五”全市体育发展规划工作和重大举措。

（六）完成好省局安排的各项工作任务。

（七）巩固群众路线教育实践活动成果，建章立制，发挥长效作用。认真抓好文明创建、党的建设、党风廉政建设、财务管理、计划生育、综合治理、机关管理等工作，加强体育宣传。

市场部门年终工作总结篇8

为了规范青叶交易市场，取缔马路市场，20xx年x乡《x乡青叶市场的封闭式管理方案》，对34亩仙子广场进行临时封闭隔断改造，规划管控卡口点位、人员安排和交通走线，投资400万元增建临时停车场，新增车位近700个。加大人员力量投入，在县公安、综合执法等部门的大力协助下，每日协调300余名管理人员进行劝导服务，管理模式根据市场实际情况逐步改进调整，有效保证市场交易秩序。截至4月7日，青叶市场开市20天，日均交易青叶超60吨，日均车流量约1万辆次，人流量约2万人次，高峰期市场日成交金额超亿元。基本完成了取缔马路市场的目标，确保青叶交易稳定有序。

因今年是青叶市场封闭式管理第一年，管理方式还处于摸着石头过河的阶段，工作中产生不少问题和矛盾，期间受理群众来电来访近40件，现场群众也反映过相关问题，主要有以下几点：

1、初期封闭式青叶交易市场设置过大，半数以上区域未有效利用。由于开市前将青叶市场人流量估计过高，并理想化认为交易人群会均匀分布在市场内部，故将整个仙子广场作为交易市场来建设，开市后发现人流量高峰阶段（中午和晚饭时段）确实很大，但人群并不均匀分布，而是集中在市场的一小块区域，尤其是市场的主要入口处，导致市场内拥挤的地方寸步难行，空的地方门可罗雀，空间利用非常不科学，经过及时调整方案，开放了部分仙子广场作为停车场后，该空间浪费现象有所缓解，但是拥堵的情况改善不大。

2、由于新建停车场计划只使用2-3年，也为了节省经费，在内部只硬化了部分道路和卸货区，其余停车点铺了石子。这样建设在天气状况晴朗时问题不大，但是下雨期间有部分车辆陷入泥潭打滑开不出来，市场内外整体卫生状况受影响较大，地面泥土较多，群众意见较大。发现问题后我们及时租用了大功率拖车，帮助受困车辆及时脱困，也加大了卫生打扫的力度和频次，但卫生状况改善不多。

3、为了方便管理并节约经费，我们将市场封闭围墙和内部摊位经营权打包给第三方公司，但公司的逐利性使他在出租摊位时只考虑了数量，对摊位分布的合理规划不够，导致很多租用摊位的餐饮人员和收购青叶人员意见很大，我们受理的来电来访件中大部分是反映该问题的摊位经营者。发现该问题后x乡矛调中心及时介入，处理了部分生意不好的摊主要求第三方公司退租金的要求，基本平息了这方面的问题。

现在青叶市场交易已逐步减少，今年的交易期也近尾声，分析总结以上存在问题，明年青叶市场的建设和管理思路也基本明确：

1、在人员力量有限、交易人员自发调整基本不可能的前提下，高峰期间的拥堵是不可避免的，但是拥堵的地方我们可以决定，明年青叶市场计划分成两部分，一部分设置于仙子广场南侧（约10亩），另一部分设置于新建停车场西侧（约10亩），仙子广场和新建停车场其余部分均开放停车，两部分青叶市场都采用物理隔离的方式进行封闭式管理。这样的方式有利于交易群众停车后就近进入市场，既方便了群众，又增加了整体停车位数量，更是有效的分流了高峰的拥堵人群。

2、新建停车场内部全部进行硬化处理，通过规范划定车位，更加有效的利用空间，也为市场卫生保洁打好了坚实的基础。

3、两块青叶交易市场内均通过划定摊位、通道等标识，促进交易更加有序。

4、规范收青叶人员的管理，通过登记采集青叶收购者信息，发放收青叶许可等手段规范收购人员的管理，划定收青叶区域，引导人流到我们制定区域交易。

5、加强对小吃饮食摊位的管理，限定进入数额，并收取一定数额保证金及卫生保洁费来确保饮食摊位的管理和卫生状况。

市场部门年终工作总结篇9

时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20xx年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。

一、主要任务完成情况

截止11月份，(完成情况)

二、主要工作开展情况

(一)加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略

通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务;针对中端客户，提供特别服务;对低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。

(二)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。

为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。

(三)客户维护活动形式多样化

以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。

加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。

(四)善于反思和总结，积累经验

总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。

这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。

三、明年的工作目标和措施

在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。

(一)多渠道、多手段吸收存款

加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平，

提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户转移存款的现象发生。

有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。

(二)提高信贷业务的收益水平

针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好信贷业务的收益水平。

(三)加大创新力度

坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度，通过多种形式宣传我行的业务，提高我行的社会知名度。

市场部门年终工作总结篇10

今年，市场部主要完成以下工作：

一、业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。

三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。

四、存在的问题和困难

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：

市场部门年终工作总结篇11

尊敬的领导：

时间一晃而过，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我是今年九月底来到公司的，虽在公司工作时间不长，但是也有一定收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有决心把明年的工作做的更好，下面对我的工作进行总结：

我是今年九月底到本公司工作的，之前从事的是工装工作，因为对家装的热爱使我选择了__，在没有来__工作以前，我是没有家装装修经验的，仅凭对家装的热爱，而缺乏家装装修设计施工经验和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到了公司以后，一切从零开始，一边学习沟通技巧，一边去工地现场看施工，遇到沟通上的问题，我经常请教史主管和其他经验丰富的同事，在同事的帮助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪浅，这三个月来，业绩虽不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进，学到了如何开展业务，也相应的进行了实践，也对__的文化、使命有了深刻的共鸣，对家装行业有了初步的认识。

通过不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对家装市场有了一个初步的认识和了解，虽然我的成绩远不如其他同事那么卓越，但我有信心，有决心做好，现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的问题，准确的把握客户的信息，良好的与客户沟通，因此取得了一些客户的信任，这对以后成为设计师打下了扎实的基础。

这三个月虽有进步，但是也有不足的地方需改进，对于家装市场了解的还不够深入，对公司产品的技术问题掌握过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释工艺要求，业务上，电话营销的技巧还不是很到位，针对市场上的工艺，做法，__本公司的工艺、产品了解还远远不够，这些还需要继续学习。

总结下来，在公司工作的这段时间，接触到了许多事物，产生了许多新问题，也学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

展望新的工作年度，希望能够再接再厉，同时也需要加强锻炼自身的设计水平，在以后的工作中与同事多沟通、多探讨，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，不断完善自己，当然在工作当中也存在着不足，争取早日改正以往的缺点，总结经验，吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好准备!

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战!我将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长!

转眼间，一年的时间又悄然离去，回首过去，展望未来， 20__年即将到来，以下是我明年的工作计划：

目标：加强家装设计专业的学习与研究，了解本行业市场信息，从而顺利实现从市场部向设计部过度。

设计师是我一直的梦想，成为精英设计师更是以后的奋斗目标，作为实习设计师，能否成为合格的家装设计师，首先要有扎实的专业知识以及良好的业务水平，专业知识主要是靠平时的积累，包括施工工艺，材料等，知己知彼百战不殆，只有扎实的专业功底，对于设计师来说才能更加得心应手。

好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的基本功，一个好的设计师不光设计能力要好，更重要的是要有出色的沟通能力，所以在没有转成设计师之前，还需在市场部好好锻炼。　具体表现在以下几个方面：

1、俗话说，“三人行，必有我师焉”在空余时间，与同行之间进行沟通，从而更好的了解沟通技巧以及获得更多的客户信息。

2、通过对设计师、工长、监理的沟通与学习，已达到对材料、施工工艺等专业知识的深入了解。

3、一个成功者的成功不在于 8 小时之内在干什么，而在于 8小时之外的时间在做什么，通过空余的时间不断学习，不断充电，这样才能使自己永远立于不败之地。

2% 的引导 +98% 的个人努力 = 合格的设计师在学习工作中，遇到不懂的地方及时去请教设计师，过硬的绘图功底是靠炼出来的，而不是看出来的，所以在空余时间要努力画图，扎实基本功。

营销学里讲过这样一段话，思路决定一个的出路，心志决定一个人的动态行为可以看出一个为人处事的风格，勤奋能给一个人带来财富。

20__年的号角已经吹响，对于市场部的我们来说一定要知道，市场部人员的任务永远是“只有逗号，没有句号”如何获得更多的、更有效的客户，如何在市场饱和的情况下争取到更多的准客户，这些问题对于我们每一个业务员都是一个考验，面对如火如荼的市场，面对竞争激烈的对手，我希望，大家可以而自信的向同行说“我们在路上”。